Política de envío
En SnugBeat preparamos y enviamos cada pedido desde México. Aquí te explicamos plazos, costes y qué hacer si algo sale mal con la entrega.
Zonas y plazos de entrega
- México: 6 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Estados Unidos y Canadá: [DEFINIR: plazo real, p. ej. 10 a 20 días hábiles].
- Unión Europea: [DEFINIR: plazo real, p. ej. 12 a 25 días hábiles].
Los plazos son estimados y empiezan a contar cuando el pedido sale de nuestro almacén, no en el momento de la compra. No incluyen posibles retrasos por aduanas, temporada alta o causas ajenas a nosotros (climatología, incidencias de la paquetería).
Costes de envío
- México: envío gratis en pedidos iguales o superiores a MX$899. Por debajo de ese importe, el coste se calcula en el checkout según tu código postal.
- Estados Unidos, Canadá y Unión Europea: el coste se calcula en el checkout antes de pagar. [DEFINIR: si hay umbral de envío gratis internacional].
Aduanas, impuestos y aranceles (pedidos internacionales)
En envíos fuera de México, los derechos de aduana, aranceles e impuestos de importación (IVA/VAT, GST, etc.) corren por cuenta del cliente y se cobran, en su caso, al recibir el paquete. Estos importes los fija la autoridad aduanera de tu país y no forman parte del precio del producto ni del envío. Si rechazas un paquete y este nos es devuelto, podremos descontar del reembolso los costes de envío y de devolución.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido se despache, recibirás un correo con el número de guía y un enlace de rastreo. Si no lo recibes en un plazo razonable, escríbenos a thesnugbeat@outlook.com. [DEFINIR: nombre de la paquetería o paqueterías que usas].
Direcciones incorrectas o incompletas
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si nos avisas antes de que el pedido salga del almacén, la corregimos sin coste. Si el paquete ya fue despachado con una dirección errónea facilitada por el cliente y se pierde o es devuelto, el reenvío tendrá un coste adicional.
Paquetes perdidos, retenidos o dañados
Si el rastreo no se actualiza durante varios días, si la paquetería marca el paquete como entregado pero no lo recibiste, o si llega dañado, contáctanos a thesnugbeat@outlook.com dentro de los 7 días siguientes. Abriremos una investigación con la paquetería y, según el resultado, reenviaremos el producto o te haremos el reembolso. Guarda el empaque y haz fotos si el paquete llegó dañado.
Contacto
SnugBeat · thesnugbeat@outlook.com