Política de reembolso

Última actualización: [DEFINIR: fecha]

Queremos que compres con tranquilidad. Tienes 30 días desde que recibes tu SnugBeat para solicitar una devolución (la Garantía SnugBeat de 30 días).

Condiciones para devolver

Para que aceptemos la devolución, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste, completo y con el módulo de latido y su empaque original.
  • Puede haberse usado y puedes haber lavado la funda: entendemos que necesitas probarlo con tu perro para saber si funciona.

Necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a thesnugbeat@outlook.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. [DEFINIR: dirección de devolución real].
  3. Envía el producto. El coste del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado (en ese caso lo asumimos nosotros).

No aceptamos paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución por correo.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se hace automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o tu emisor de tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el abono, escríbenos.

Cambios

SnugBeat es un producto único sin tallas ni variantes, así que no gestionamos cambios de modelo. Si tu producto llegó defectuoso, te enviamos uno nuevo sin coste.

Productos defectuosos o dañados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el peluche o el módulo de latido llegan defectuosos o dañados, o si recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato con fotos para que lo resolvamos. En estos casos, el reemplazo o el reembolso y el envío de vuelta son gratis.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. Por higiene, no podemos aceptar una devolución si el producto llega en condiciones no aptas para su reacondicionamiento (manchas permanentes, olores fuertes, daños causados por mascota). Las pilas no se incluyen y no son reembolsables.

Unión Europea — derecho de desistimiento de 14 días

Si el pedido se envía a la Unión Europea, además de lo anterior tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, completo y con su empaque, y necesitarás el comprobante de compra. El coste de la devolución corre por cuenta del cliente salvo que el producto haya llegado defectuoso.

Contacto

SnugBeat · thesnugbeat@outlook.com