Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Documento en preparación: el domicilio del responsable y la dirección de devoluciones están por definir. Esta información debe completarse antes de abrir la venta.

Devoluciones, reembolsos y atención por defectos

En Pepe Pilas atendemos solicitudes relacionadas con tu lámpara decorativa, pedidos equivocados, daños, defectos, cancelaciones y devoluciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cómo solicitar atención

Escribe a pepepilasstore@gmail.com con tu número de pedido o comprobante, la descripción del problema y la solución que solicitas. Si cuentas con fotos o video, puedes adjuntarlos para facilitar la revisión. No compartas contraseñas ni datos completos de tarjetas.

Defectos, daños y artículo equivocado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, revisaremos tu caso y coordinaremos la solución que corresponda conforme a la ley, como reparación, reposición, devolución del importe o las bonificaciones que procedan. Los costos que legalmente correspondan al proveedor no se trasladarán al cliente.

Garantía

La cobertura comercial definitiva se encuentra pendiente de definición antes de abrir la venta. Cualquier garantía que se ofrezca respetará el mínimo de 90 días desde la entrega establecido por el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Un sello gráfico de muestra de 30 días no reduce esa protección. Las extensiones promocionales, cuando sean aplicables y estén confirmadas, serán adicionales a la cobertura base.

Cancelaciones y devoluciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Revisaremos su estado e informaremos el procedimiento aplicable; si ya se despachó, te explicaremos las opciones disponibles. Se respetará el derecho de revocación cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana.

Las condiciones de una devolución voluntaria adicional por cambio de opinión están pendientes de definición. Esto no limita devoluciones, reclamaciones ni derechos que te correspondan por ley. No se exige que el producto esté sin abrir para tramitar una reclamación por defecto que requiera comprobar su funcionamiento.

Envío de devolución

Dirección de devolución: Por definir. Solicita las instrucciones por correo antes de enviar un paquete. Conserva los accesorios y, si es posible, el empaque para facilitar un transporte adecuado. Las instrucciones operativas no suprimen derechos obligatorios ni la posibilidad de acreditar tu reclamación por otros medios.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, te confirmaremos el importe y su tramitación. Se utilizará el medio de pago original, salvo que se acuerde otro medio permitido. Los plazos de procesamiento se informarán según el caso, sin exceder los exigidos por la ley; el tiempo de reflejo del abono puede depender de la entidad financiera. No se sustituirá obligatoriamente un reembolso por un cupón o crédito de tienda.

Contacto

Miguel Ángel Meza, responsable de Pepe Pilas. Correo: pepepilasstore@gmail.com. Domicilio: Por definir.